Samsung My Galaxy Flight

設計Samsung My Galaxy 的機票預定平台,並隨後複用於 Vivo, Mi 等手機大廠。

總結
本項目由 HappyEasyGo(HEG) 與 Samsung 合作,將 HEG 的機票預訂服務融入三星的個人助理應用 – My Galaxy 中,借助 Samsung 手機在印度的高市佔率推廣雙方的業務

本項目上線之後我們繼續以相同模式與其他的手機廠商的合作,至今本平台已經成功嵌入於印度前三大的手機品牌以及最大的移動支付APP,服務數百萬用戶。

角色與時間
UX 設計師、產品經理

用戶調研、功能列表、Wireframe、Prototype、交互文檔

其他成員:UI 設計師、產品組主管
時間:三月~六月, 2019

項目背景

My Galaxy 是 Samsung 印度主打的個人助理 App,提供 Samsung 用戶如天氣、新聞、購物等多種服務,在當地有著數百萬的活躍用戶。

但 My Galaxy 主打功能之一的航班預定卻一直成效不佳 - 不僅使用體驗差強人意,提供的服務也過於基礎,無法滿足用戶需求。

因此,Samsung 與 HappyEasyGo 合作,由 HEG 為其設計機票預定介面並代為營運。

Outline
與Stakeholders溝通業務目標與限制、制定產品功能清單。
・項目範圍溝通
了解用戶、使用場景、技術限制並制定項目方向。
・調研與規劃
設計支撐產品服務的底層系統。
・系統設計
設計符合易用的介面與流程。
・介面與流程設計
產出可供測試的交互原型以驗證設計有效性。
・驗證與改進

了解需求

我們和 My Galaxy 團隊充分溝通,試圖了解他們對於這個機票預定平台的期待。

在對談時,我們了解到 My Galaxy 團隊最關心的並不是機票預定體驗的流暢性,而是該功能是否可以無違和地與其他功能共存。

這是因為儘管 My Galaxy 內提供的功能眾多,**它仍然是單一 App,**這代表其中所呈現的內容與提供的服務必須一致。如果用戶在使用不同的功能模組時感受到設計不連貫,不僅傷害易用性,也會傷害用戶對 My Galaxy 的信任。這是 Samsung 與 HappyEasyGo 都不樂見的。

因此,在定義設計目標時, 「保證體驗的一致性」就成了首要考量。

在後續的設計中,我們完整地保留了 Samsung 的品牌元素、參考了One UI 系統。我們也與 My Galaxy 團隊也密切地合作,以確保沒有體驗上的衝突。

產品現況分析

My Galaxy 機票介面的設計主要以對話式的介面進行預定與查詢,設計風格輕量簡潔(如圖)。

這樣的設計雖然簡單,也符合 My Galaxy 的 APP 定位,但我們認為並不適合拿來作為機票預訂的介面:

  1. 機票預訂流程中所需展示的訊息量大,如航班訊息、中轉訊息、法規訊息等。對話式的介面並不適合用以呈現這樣大量的訊息。
  2. 機票訊息多具有有結構性與次序性,難以在對話式介面上組織呈現。
  3. 一問一答、單向性的交互形式對於追求效率的機票用戶來說並不方便。

因為以上的原因,我們決定大幅度的修改現有的介面,以一般頁面式的互動取代。

用戶組成分析

我們分析了三星手機用戶的特徵與行為,發現大多是 30 歲以下的年輕人。他們集中居住於印度的前幾大城市、擁有均衡的男女比例,可能是大學生或是初階白領。

相關研究指出,這群用戶喜歡旅遊與享樂,把生活體驗視為不可或缺的一塊。他們樂於花費半個月的薪水來場異國之旅或是享用一頓米其林的大餐,只要他們覺得值得。

但同時,他們也懂得利用科技去聰明地消費,並且願意花費額外的心力在省錢上。例如在網路上尋找折扣卷、在不同的商店之間來回比價。

因此,我們認為可以在介面中強調低價機票與折扣卷。我們也推出並強調了「買貴退差價」的承諾,讓用戶可以安心地在我們的平台購票不需要來回比價。

項目溝通 - 跨文化、跨語言的挑戰

由於參與項目的人數眾多(超過20人),且受到語言與時差的影響,我們在項目溝通上面對極大的挑戰。

但在覺察問題之後,我們決定減少會議數量,改以書面的形式進行溝通;我們也建立了 WhatsApp 群組,以即時處理訊息。

我們詳實紀錄討論內容、分享重要文本化(如完善的產品文檔、詳細的功能清單),以確保溝通高效且精確。

在進行設計溝通時,我們也盡量做出高保真的交互原型以供各個利益相關人查看,減少溝通障礙。

用戶流程與系統調整

由於本系統需要適配 My Galaxy 的技術環境以及用戶特殊的使用情境,我們需要對常規的用戶流程進行許多調整。

首先,我們設計了一套新的身份驗證流程。在保障 My Galaxy 用戶的隱私性以及便捷性之間取得平衡。我們也簡化了訂票流程並對介面進行了相應的調整。最後,我們也依據新的用戶路徑與流程部署了新的事件搜集系統,以利後續的數據採集與流程優化。

反覆溝通、反覆調整,終於上線。

為了確保設計可以真實切合用戶需求,我們在設計時也多次與項目團隊、行業專家與印度用戶演示產品並搜集反饋。

在每一次的反饋之後,我們也切實地依照意見進行評估與修改。

在數週的測試與改進之後,產品終於 2020 六月上線營運。

成品展示

項目結果與回顧

本產品上線至今已成功的用不同的形式整合到許多合作應用中,包含印度的三大手機廠商 – Samsung、Vivo、Mi以及印度的行動支付領導品牌 PhonePe 。每日都有大量且穩定的造訪與訂單。

除了最終結果令人驕傲之外,在本項目也是我第一次全面從零到一設計一個機票預訂系統 - 從搜索到訂單管理全部都包含。在產品設計之外我也擔任了部分項目經理/產品經理的角色、與跨文化的團隊共事,學習到如何更高效的管理複雜的項目與異地的團隊。

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